מדיניות החזרות וביטול עסקה
מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.
1. תקופת הביטול
ניתן לבטל עסקת רכישה מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבין השניים.
אזרחית ותיקה (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדשה (עד 5 שנים מהעלייה): תקופת הביטול היא עד 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, בכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה, לרבות שיחה אלקטרונית.
2. תנאי החזרה
- המוצר לא נעשה בו שימוש, אריזתו המקורית סגורה, ניתן להחזירו במצב חדש.
- למוצרי קוסמטיקה שנפתחו, לא ניתן להחזירם מטעמי בריאות והיגיינה (בהתאם לתקנות).
- ניתן להחזיר מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה גם לאחר פתיחה, בתוך 14 יום.
3. כיצד לבצע החזרה
- פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר עם מספר ההזמנה ופירוט קצר.
- נשלח אלייך אישור החזרה עם הכתובת למשלוח החזר.
- ארזי את המוצר באריזתו המקורית, כולל חשבונית / פרטי הזמנה.
- שלחי בדואר רשום או שירות שליחים. עלות המשלוח החוזר על הלקוחה, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי.
- עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי בתוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
4. דמי ביטול
על פי חוק, במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.
5. מוצר פגום, שגוי או שנפגע במשלוח
- יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת החבילה עם תמונות המוצר והאריזה.
- נדאג לאיסוף החבילה על חשבוננו, ולהחלפה או החזר מלא, לבחירתך, כולל דמי המשלוח.
6. ביטול הזמנה שטרם נשלחה
אם ההזמנה טרם עברה לשילוח, ניתן לבטלה ללא דמי ביטול. פני אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה.
7. מה אינו זכאי לביטול
- מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש (טעמי היגיינה).
- מוצרים שהוזמנו במיוחד או הותאמו אישית ללקוחה.
- מוצרים שנרכשו במחיר מבצע מיוחד המסומן במפורש כ"מכירה סופית".
8. מדיניות החזרה מורחבת: 30 יום
מעבר לזכות הביטול הסטטוטורית לפי חוק הגנת הצרכן, KelorSkin מעניקה מרצון תקופת החזרה של 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. במקרה של סתירה בין הסעיפים, תחול הזכות המיטיבה עם הלקוחה.
- ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
- המוצר חייב להיות ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
- ההחזר הכספי מבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
- לבקשות החזרה: zak@kelorskin.com
Refund Policy (English)
- Customers may return products within 30 days of delivery.
- Items must be unused and in their original packaging.
- Refunds are processed after the returned item is received and inspected.
- Shipping fees are non-refundable unless the product arrived damaged or incorrect.
- To request a refund, contact: zak@kelorskin.com